ログインできない場合

【パスワードの入力について】

大文字と小文字を正しく入力していますか？

パスワードは、aやAなど、アルファベットの大文字と小文字を区別しています。
登録時に大文字で入力して、ログイン時に小文字で入力すると、ログインできません。

英数字、記号は半角で入力していますか？

パスワードは、半角のアルファベット（A～Z a～z）、数字、記号を組み合わせた文字列です。全角文字は入力できません。

• <ヒント>
  • 半角文字は、日本語入力システムをオフにすると入力できます。
  • [Windowsの場合]
    • キーボードの[全角/半角]キーを押すと、日本語入力システムのオン/オフを切り替えられます。
  • [Macintoshの場合]
    • キーボードの[英数]キーを押すと、日本語入力システムをオフにできます（[英数]キーがない場合は、[コマンド]キーを押しながら、スペースキーを押します）。

パスワードに使える記号を入力していますか？

パスワードを忘れてしまった場合は、ご連絡ください。

　新しくパスワードを設定します。
　その際には、登録したIDと新規でご希望のパスワード（8文字以内半角英数字）を記載ください。
お問い合わせ

【ブラウザのクッキー設定の確認】

クッキーによりユーザーを認識しています。
IDとパスワードを正しく入力しているのにログインできない場合、ご利用のブラウザでクッキーを無効にしている可能性があります。
クッキーを有効にする設定方法については、こちらをご覧ください。

• ＜クッキーの設定を有効にするには、次の手順で行います。＞
  • ■Windows版Internet Explorer 6.x/7.xの場合
    • [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
    • [プライバシー]タブを選択し、[詳細設定]ボタンを押します。
    • [自動Cookie処理を上書きする]にチェックを入れます。
    • [ファーストパーティのCookie]と[サードパーティのCookie]の[受け入れる]にそれぞれチェックを入れます。
  • ■Firefox 2.xの場合
    • [ツール]メニューから[オプション]を選択します。
    • [プライバシー]をクリックします。
    • [Cookie]の項目で[サイトから送られてきたCookieを保存する]にチェックを入れます。
  • ■Safari 1.3x/2.x/3.xの場合
    • [Safari]メニューから[環境設定]を選択します。
    • [セキュリティ]カテゴリを選択します。
    • [Cookieの受け入れ]を[常に受け入れる]、もしくは[訪問したページのサーバからのみ受け入れる]に設定します。
    • 設定方法は、ブラウザやそのバージョンにより異なります。上記以外のクッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザのヘルプでご確認ください。

【ご利用のブラウザについて】

各端末にインストールされているブラウザは、できるだけ最新バージョンに更新してご利用ください。また、環境によっては、ブラウザのバージョンアップができなかったり、バージョンアップを行ってもご利用になれない場合もあります。そのときは、別のパソコンなどからのご利用をご検討ください。

【そのほか】

・職場や学校内など、ファイアウォールやプロキシサーバーを利用したネットワークから接続していると、ログインできないことがあります。その場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
・念のため、ほかの IDのパスワードと間違えていないか、ご確認ください。
・ブラウザのクッキーが何らかの原因で壊れた場合、ログインできないことがあります。以下の手順でクッキーを削除してから、再度ログインをお試しください。
＜注意＞
以下を行うと、ご利用のパソコンにあるクッキーはすべて削除されます。ご不明な点はお客様自身で十分ご確認いただき、自己責任で実行なさるようお願いいたします。当方では、ご利用のクッキーに関するご案内はできません。ご了承ください。

• - Windows版　Internet Explorer 6.x以上の場合
  • 1) Internet Explorerのメニューバーから [ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
  • 2) [全般]の[インターネット一時ファイル]欄で、[Cookieの削除]ボタンを押します。
  • 3) 「[Temporary Internet Files]フォルダにあるすべてのCookieを削除しますか？」と表示されるので、[OK]ボタンを押します。
  • 4) クッキーが削除されます。削除された後で、[OK]ボタンを押し、インターネットオプションを閉じます。

・インターネットセキュリティソフトがブロックしている場合があります。一旦、セキュリティソフトを停止した上で認証してみてください。